Na Romen, nossa prioridade é a sua satisfação, e por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila. Veja abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantias:

1. Troca
Prazo: Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar: Envie um e-mail para trocas@romen.com.br, informando o número do pedido, nome completo, foto da peça e motivo da troca.
Condições para troca:

A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original, Certificado de Garantia e flanela de limpeza.
Peças recebidas como brinde não podem ser trocadas.

• Análise de qualidade: Após o envio, nossa equipe realizará uma análise da peça em até 5 dias úteis.
• Crédito: Se as condições forem atendidas, emitiremos um crédito no valor pago, válido por 30 dias.
• Custos de envio: A primeira troca é por nossa conta (frete de envio até a Romen), e o frete de retorno fica a cargo do cliente.

Não aceitamos trocas de joias usadas, danificadas ou fora do prazo de 7 dias.

2. Devolução

• Prazo: Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Como solicitar: Envie um e-mail para trocas@romen.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
• Condições para devolução: A peça deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso, e acompanhada do Certificado de Garantia e da embalagem original.
• Análise de qualidade: A peça será analisada em até 5 dias úteis.
• Estorno ou crédito: Se todas as condições forem cumpridas, o valor será estornado conforme as políticas da administradora do cartão de crédito, ou poderá ser utilizado como crédito para a próxima compra, válido por 30 dias.

3. Defeito
Caso você tenha recebido a peça com defeito de fabricação ou avaria, você possui um prazo de 7 dias a partir do recebimento para nos contatar.
Envie um e-mail para suporte@romen.com.br com número do pedido e foto da peça mostrando o defeito. Faremos a análise e tomaremos as providências necessárias.

4. Benefício Romen Joias
Se, por algum motivo, sua peça sofrer quebra acidental, você pode obter 50% de crédito do valor pago na joia para adquirir uma nova peça.

Clique aqui para saber como solicitar o benefício.
Se restar alguma dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliá-lo. Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela confiança em nossa marca!

Equipe Romen