Política de Reparos e Polimentos – Romen Jewels
Política de Reparos e Polimentos – Romen
Na Romen, prezamos pela qualidade e cuidado das nossas joias. Oferecemos serviços exclusivos de polimento e reparos para garantir que suas peças continuem com a beleza e brilho que você merece.
Política de Polimento
o Ouro, como todo metal nobre, pode sofrer oxidação ao longo do tempo, deixando a joia escurecida, principalmente devido ao acúmulo de suor ou sujeiras. Para manter suas peças sempre impecáveis, oferecemos polimento gratuito e um banho de silicone especial para evitar acúmulos futuros.
Importante: A oxidação não é coberta pela garantia, mas o polimento e banho de silicone são cortesia para nossos clientes. O único custo é com o envio da joia para o nosso atendimento.
Como Solicitar o Polimento:
- Envie um e-mail para suporte@romen.com.br.
- No e-mail, inclua o número do pedido e foto da peça.
- Após a solicitação, nosso time enviará as informações necessárias para o processo.
Política de Consertos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, danos causados por acidentes não são cobertos pela garantia, porém, Romen oferece um serviço de reparo para peças danificadas, sujeito a análise.
Importante: Os custos de envio e reparo são de responsabilidade do cliente. Alguns danos podem ser irreparáveis, por isso, a joia será analisada antes de qualquer procedimento.
Como Solicitar o Reparos:
- Envie um e-mail para suporte@romen.com.br.
- Inclua o número do pedido e foto da peça.
- Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para proceder com o reparo.
Crédito para Peças Danificadas: Se sua joia quebrar, você pode obter 50% de crédito do valor pago para adquirir uma nova peça. Clique aqui para mais informações sobre como solicitar.